当社は金融庁が公表している顧客本位の業務運営に関する原則に基づき、お客様本位の業務運営方針を以下のとおり定めます。

  1. 当社はお客様の意向確認、情報提供に努め、お客様の商品選択に最善のお手伝いができるよう取り組みます。　（顧客の最善の利益の追求）　原則 ２，３
    ＫＰＩ　ペーパーレス計上80％（前年実績84.1％）
  2. 当社はお客様に具体的によりわかりやすく保険情報をお伝えし、お客様に満足いただけるよう取り組みます。　（重要の情報の分かりやすい提供）　原則 ５　　
    ＫＰＩ　契約時アンケート回収　　３０件（前年実績なし）
  3. 当社は、お客様に寄り添い、保険以外の有効な情報を共有しながら、誠実に努めて参ります。　（顧客にふさわしいサービスの提供）　原則 ６　　
    ＫＰＩ　チャット開設数　　100件（前年実績29件）　　
  4. 当社は事故発生時に可能な限り、お客様に寄り添い、お客様に安心と安らぎを提供し、早期解決に取り組みます。　（顧客にふさわしいサービスの提供）　原則 ６
    ＫＰＩ　デジタル経路事故受付割合　　90％（前年実績なし）
  5. 当社はお客様の納得感、満足度を高めるため、また社員の知識、技能の向上のための研修を定期的に実施します。　（従業員に対する適切な動機づけ枠組み等）　原則7
    ＫＰＩ　毎月の研修会開催　　年度１２回（前年実績１２回）

令和７年１２月改定