お客様本位の業務運営方針
令和６年度の振り返り

1. 対面募集の回復は残念ながら目標を下回り電話募集の割合が逆転して多くなっています。お客様の意向確認や情報提供はできても対面でしかわからない感情の変化や情報収集に、さらに取り組みたいと思います。（対面募集率目標60％）　２８日前早期更改率、目標８５％のところ７２．２％と大きく低下、課題を残しました。
2. ご意見や苦情は昨年同数ぐらいであったが、苦情につながらないミスが目立ち対応に追われた。アンケート回収率は目標値15％に対し1.9％と働きかけの不足を痛感いたしました。
3. 事故の対応については目標を達成し、事故サポートについても多くのお客様に喜ばれました。事故受け付け代理店関与率９０％に対し９３％と力を発揮しました。
4. 災害など有事対応のため、お客様の携帯電話情報を入力させていただきましたが、目標値を上回り、ご協力に感謝申し上げます。目標　携帯電話入力率８５％

総括としまして代理店として対面販売を中心とするきめ細かい営業スタイルを、本流としながらもアナログからデジタルの流れと両立した業務移行の過度機で苦労しています。今後は基本の見直しを徹底し、デジタルの活用に取り組んでまいります、お客様各位におかれましては、より一層のご支援、賜りますよう宜しくお願い申し上げます。